Questions fréquentes
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine, avec numéro de suivi. Le délai indicatif est de 7 à 14 jours ouvrés après validation de la commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
↩️ Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous écrire à castelclean14@gmail.com avec votre numéro de commande pour recevoir l'adresse de retour.
đź’¶ Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement (frais de livraison initiaux compris) est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après votre demande, sous réserve de la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.
🔧 Mon produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez-nous avec une photo du produit à castelclean14@gmail.com : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans.
💳 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de façon sécurisée via notre plateforme Shopify. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel.
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Écrivez-nous à castelclean14@gmail.com, nous répondons rapidement à toutes les demandes.